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如何销售功能性镜片

2018-01-10 11:03:22   浏览量:

      大家都知道功能性具有独特的性能,不仅可以提高门店的客单价,同时还可以为顾客带来更好的体验。

     1、具备专业的一线销售人员 功能性镜片是随着市场的需求和科技的进步产生的,具有一定的技术含量,顾客对其不了解甚至不知道有此类功能的产品,所以需要我们的销售人员在销售时向客人详细介绍功能性镜片的原理、特点、使用方法等,同时要回答顾客的各种问题,甚至必要时需要画图跟顾客说明。所以本人培训过的门店都会要求每位员工配备一套小本子和笔,随时记录店里出现的问题,在与顾客介绍产品时也可以画图说明,使顾客更容易理解和接受,也可以体现出门店的专业性与责任心。 如果我们的销售人员对功能性镜片一知半解,顾客就会对这一产品的性能产生怀疑,对眼镜店产生不信任,也就很难成交。或者,顾客购买了之后,因为我们给顾客解释得不详细,没有给顾客说明佩戴的正确方法,导致顾客使用后出现这样那样的投诉,最终退货或换成单光,致使顾客对功能性眼镜产生反感。所以眼镜店在准备销售功能性镜片之前,一定要对一线的销售人员进行产品培训,对产品有一个全面的认识与了解。

       2、验光师具备良好的销售理念 目前大多数眼镜店员工的职责分工明确,验光师专门负责验光、销售员专门负责产品销售、加工师专门负责眼镜装配,所以造成了大部分眼镜店的验光师都认为:自己只对验光度数的准确性负责,至于眼镜是否能销售出去、销售的金额是多少从来就不关心。而验光师往往是店内掌握了主要技术的人员,若只是做上述事情,就会造成人力资源的严重浪费。所以验光师应该充分利用自己的专业知识为客人服务、为门店服务、创造最大的效益。尤其是验光师的工作大部分属于医学范畴,在顾客心中,验光师就是医生,而医生所说的话有一定的权威性。所以对于功能性镜片这种技术含量高的产品,验光师应充分利用自己掌握的专业知识和顾客对自己的信任,结合客人的实际情况进行适时推荐,让顾客对我们的产品充分了解并减少投诉的产生,最大限度地把顾客发展成为眼镜店的忠实顾客。 

       3、具备专业的验配技术 要实现与其他店的差异化竞争,差异化的技术是眼镜店竞争中的重要环节之一。所以要提高眼镜店的验光配镜技术,主要从两方面进行加强:硬件——先进的验光配镜设备;软件——丰富的验配技术水平。但是一个新的顾客对一个不了解的眼镜店的技术实力进行衡量时,往往是通过硬件即眼镜店的验光设备,所以要想做好功能性镜片的销售,就要先准备一套标准的工具,让客人对我们的技术实力有一定的信任感。

      4、门店产品形象宣传 很多老板很苦恼一个问题:为什么很多新产品上市之后,营业员不去推荐,销量不理想呢?原因只有一个,营业员不是不想去销售,只是没有形成销售习惯,甚至有时成交后才突然想起来其实这个客户很适合功能性镜片。所以,任何一个新产品的上市,都要针对于该款产品对门店进行整体包装宣传,比如:功能性镜片的产品吊旗,柜台贴纸,地贴,海报,展架等宣传方式。眼镜门店也可以学习麦当劳的新品推荐方式,在镜片洽谈桌的镜子后面贴上一句备忘录:今天你销售功能性镜片了吗?也可以对销售人员进行一个很好的提醒作用。所以,没有销售不出去的产品,只有不想销售该产品的人。

      5、全员PK 前面铺垫好了,现在最关键的是要解决销售人员的销售激情了。为了刺激某款新产品的销售,公司可以和整个团队(包含验光师与加工师)进行某款产品的PK,从而提升全员销售热情。例:公司可以跟团队PK某款功能性产品单品每月销售达到30副,设置PK比例为:1:5。如果团队完成则整个团队赢得PK奖金2000元,如果团队未完成则输掉400元。这样不仅提升单品销量,还可以增强整个团队的凝聚力与店长的指挥能力。

      6、完善的售后服务 功能性镜片因其独特的设计特点,使第一次配戴者都需要一个适应的过程,而顾客在这一适应的过程中出现了什么问题、最终能否适应,眼镜店都应该清楚地了解,以便及时解决客人的问题,不让顾客的抱怨变成投诉,这就要求眼镜店具要一整套的功能性镜片的售后跟踪服务系统。如果售后跟踪服务不完善,顾客出现了问题没有得到及时的解决,或者缺乏解决功能性镜片投诉的技巧,就会出现一个恶性循环:销售人员销售的功能性镜片越多,抱怨和投诉就会越多,再加上无法及时解决 顾客投诉,致使回头客越来越少,顾客流失率就会越来越高。

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