眼镜连锁企业经营管理整改意见和发展规划

 

一、首先谈谈经营。

一个企业如何在众多的同类经营竞争者中立足并且脱颖而出，经营理念是决定其成败的关键，即所谓的打江山。综观天一广场的竞争者，其中最为强势的莫过于宝岛眼镜和保康眼镜超市，宝岛眼镜有着优质的服务和强势的品牌经营理念，给人的感觉是非常专业也非常有档次；而保康眼镜超市则有着强大的价格优势。这两点都是我们应该学习的。眼镜的经营主要包括产品、价格和服务3个方面。现分别说明如下：

1、产品：消费者最为关注的方面，同时也是眼镜店最为抢眼的风景。顾客走进眼镜店一般来说肯定是有消费需求的（很少有顾客是来逛街的），那么，商品的外观和摆放能否冲击顾客的视觉，能否对顾客造成相当大的吸引力，会对他有一个心理暗示——我要买的就是这个！因此，建议商品的摆放不宜太过拥挤，这样让顾客有些审美疲劳且缺乏档次，而稀疏有致并结合一些小饰品的摆放则会让人赏心悦目并能烘托出精致和档次。

另外，商品一定要种类多样又能凸显潮流，这样既能满足大多数顾客的要求又能避免厚此薄彼，很多顾客往往会在眼镜店里选很长时间而选不好，难道是顾客挑剔？非也，是因为店里适合他的眼镜太少了。

2、价格：合理的价格是打动顾客的重要因素。很多顾客都是货比三家之后才会最终决定去哪家购买的，而很多顾客认为，同样的商品，价格太高肯定是不能接受，而太低却会产生“便宜无好货，好货不便宜”的想法。

因此，要多去做做市场调查，了解同行的各类产品的价格，掌握了这些数据，就会根据这些数据来调整自己商品的价格，做到更有竞争力。另外，可以设立精品区、学生专柜、特价柜等等特色专柜，让有特殊需要的顾客能够有目的的挑选，大大提高成交率，缩短交易时间。

3、服务：是公司的一面旗帜。很多顾客并不是太在乎眼镜的价格，他们在意的是在这家店有没有享受到上帝般的感觉。

所以，针对销售的售前、售中和售后的服务都要做到位。售前，门口的迎宾要热情，顾客进门的茶水等等，让顾客有宾至如归的感觉，必然会对这家店产生好感，放松戒备心理；售中，专业、熟练的业务知识和服务，必能让顾客放心购买；售后，也是最重要的环节（顾客对一家眼镜店的印象往往发生在配完镜后的使用中），包括取镜、回访、投诉处理、日常维护等等，取镜时要简短而详细的说明眼镜的使用和保养方法，要对顾客做定期的电话回访，询问配带的情况，而对于投诉，是售后能力最突出的检验，当顾客发生抱怨和投诉时，首先要稳定顾客的情绪，毕竟，心平气和才能把事情解决好，然后要了解顾客为什么投诉、需要些什么、有哪些不满意的地方，根据这些，在公司许可的范围内去帮助他解决这些不满意的地方，让他感觉在这家店买了东西有保障。

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二、再来说管理。

企业全面铺开之后，如何维系现有的局面以及如何发展，这个时候，管理的力量就体现出来了，亦即所谓的守江山。先进合理的管理理念会提高企业的凝聚力，让企业充满生机，带动企业蓬勃发展。管理不外乎3个方面：人员管理、事务管理和物品管理。

    1、人员管理：

一个 企业应该是个以人为本的企业，而不是以客为本或者以钱为本。员工才是企业的核心，而员工的向心力是企业稳定和发展的根本保证。一家公司的基层员工应该是一群充满朝气，蓬勃奋发的年轻人，这样就能带动这个公司的活力，吸引最为广泛的青年消费群体。没有规矩不成方圆，所以，建立一个自上而下的人性化的管理制度，并且不断完善，让公司的各项事务都有章可循，让所有员工都明白什么事情该做什么事情不该做。

什么样的主管带出什么样的员工，主管的处事风格将引导公司的整体处事风格，作为公司的管理层，首先应该为规章制度做个表率，严格按章办事并且做到对事不对人，多做实事，少说空话，同时，应该提高自身的专业知识和技术水平，做到无论在哪个方面都做的很棒，这样就能在员工心目中树立起形象，让员工心服口服。

另一方面，员工的素质将决定公司整体的素质，作为普通的员工，也应该自觉遵守公司的各 项制度，并努力提高自身素质，上下共同努力，以提高公司整体的素质。另外，很重要的一点是，建立完善的奖惩制度，“奖要奖的眼红，罚要罚的心跳”，很多公司的员工都抱怨，为什么扣钱的事情这么多而奖励的事情那么少，这除了员工的心态之外，主要还是公司的奖罚制度太不健全。

除了这些，作为公司的领导层，要做好员工的心理建设，大部分员工离乡背井，缺乏归宿感，要注意多同员工沟通、交流，了解员工的心态，多关心他们，树立员工对公司的主人翁意识，这样就能提高公司的凝聚力。

    2、事务管理：

 

人管好了当然要把事情做好。公司的事务包括销售和技术。作为销售员应该全面了解公司的产品包括品牌、材质、产地、价格以及优缺点，这样才能在销售过程中深入浅出的向顾客讲解，以自己的专业去打动顾客，不然，跟顾客介绍的时候就会干巴巴的没有什么内容，也难以打动顾客，这就需要公司定期或不定期组织培训，以提高员工的专业知识，员工的专业提高了，公司才会更加专业。

对于技术，主要是验光和加工，验光师是最能打动顾客的，往往顾客最没有戒心的就是验光师，因此，验光师要有过硬专业的视光学知识，同时也应该有一定的销售技巧，能够提高成交几率和销售额；加工是公司技术的主要力量，一副眼镜对于加工师来说只不过是众多眼镜中的一副，没有什么特别的，而对于顾客来说，他在这家公司就配了这么一副眼镜，当然要通过这一副眼镜加工的优劣来评定这家公司技术的优劣以至于这家公司整体的优劣，所以加工师一定要认真加工好每一副眼镜，做出自己的名气，做出自己的品牌，让公司的质检员和顾客一看是你做的就很放心，成为免检产品，能够做到这点，还用担心公司的成品质量和形象吗？

 

    3、物品管理：主要是固定资产和仓储的管理。

固定资产主要是店内的设施和仪器，要安排专人每天保养，定期维护，并做好电器、消防、仪器设备的清洁维护和检查记录，有问题就要马上报修，否则会严重影响到公司的正常运营。仓储的管理才是重中之重，建立一个规范并且严密的库存管理制度是非常重要的，这就需要一个优秀的仓储管理人才，给他一个相对独立的仓储管理空间，在公司制度允许的范围内放手让他去管，制定一系列的物品进、出库操作记录流程，确保进货、出货、登记、调拨、退货、报废和盘点等各项事务都按照一定的流程来进行，要让每一件物品的来龙去脉都有数据可查。